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  • 執筆者の写真竹内 明仁

~顧客の連続的な流れの分断防止~

毎週土曜日にやっている朝活【ワクワク経営相談室】

テーマは未設定ですが、今日はマーケティングの一部分について。

お客様を5つのゾーンに分けた中で、新規顧客獲得→既存客ファン化ゾーンへの移行をどうするか。

フロービジネスでは最も大事な要素です。新規で獲得した量よりもリピート数と単価アップがファンかどうかの物差しになるからです。

一度買っていただいたお客様との繋がりを保つ。そのためには情報発信と収集の両面が鍵になります。

こちらからは、お役立ち情報に絆づくりのための私的情報も含めて開示していく。

相手の反応を蓄積していくことで創意工夫に繋がる。関係性が深まる。 すると、お客様の質と量が共に向上する循環が描けます。


これ、ストックビジネスにも共通しますね。

定期的な顧客であっても、繋がりが弱ければ休眠・流出へ移動する。

この辺りを具体例で示しながらの対話になりました。 来週もテーマは未設定。参加される方の実情に合わせ、気づきを得て貰うことが目的ですから…。(^^)



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